Privacidad para consultorios

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Resumen para médicos, dentistas, psicólogos y demás consultorios que usan a Citali para agendar por WhatsApp. El aviso completo está en /privacidad.

Qué guarda Citali de sus pacientes

• Número de WhatsApp y nombre de perfil.
• El dato que usted le pida al agendar (por ejemplo, nombre completo del paciente).
• Servicio, fecha, hora, profesional y estado de cada cita.
• Los mensajes que el paciente le escribe al asistente.

Recomendación: no pida diagnósticos ni síntomas por WhatsApp; con el nombre o un motivo general basta. Citali no da consejo médico y, ante una emergencia, le indica al paciente llamar al 911.

Consentimiento de sus pacientes

Como los datos de una cita médica pueden revelar información de salud (datos sensibles), antes de agendar Citali le pide a cada paciente aceptar con un botón y guarda el registro (número, fecha y versión del aviso). Si un paciente no acepta, no se agenda por WhatsApp y se le indica cómo comunicarse con usted.

Quién ve esos datos

• Solo su consultorio y los administradores que usted registre. Cada negocio está separado: ningún otro consultorio ni cliente de Panalogica puede ver a sus pacientes.
• Panalogica, únicamente para operar el servicio y darle soporte.
• Los proveedores técnicos indispensables para que funcione (mensajería, servidor, calendario e inteligencia artificial), que procesan los datos por nuestra cuenta y no pueden usarlos para otra cosa. Están listados en la sección 5 del aviso de privacidad.

No vendemos los datos ni los usamos para publicidad.

Quién es responsable de qué

Usted (el consultorio) es el responsable de los datos de sus pacientes: decide para qué se usan. Panalogica es encargado: los trata por cuenta suya, solo para agendar, confirmar, recordar y contestar dudas.

Seguridad

Conexiones cifradas (HTTPS), verificación de que cada mensaje viene de WhatsApp, acceso restringido al servidor y a las credenciales, y límites contra abusos.

Borrar datos

Un paciente o el consultorio pueden pedir que se borren escribiendo a contacto@panalogica.mx (asunto "Eliminar mis datos", con el número de WhatsApp). Se eliminan en máximo 30 días. Si el consultorio se da de baja, sus datos y los de sus pacientes se eliminan igual. Sin uso, se conservan máximo 24 meses.

Texto sugerido para su propio aviso de privacidad

"Para agendar citas por WhatsApp usamos a Citali, asistente de Panalogica, que trata sus datos (teléfono, nombre y datos de su cita) por nuestra cuenta y solo para ese fin. Más información: bot.panalogica.mx/privacidad-consultorios."

Este resumen es informativo; no sustituye asesoría legal.