Términos del Servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Qué es el Servicio y quién lo presta

Citali es una asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que ayuda a negocios a recibir y gestionar citas y dudas de sus clientes (el "Servicio"). La presta Fernando Ernesto Martínez Ceseña bajo el nombre comercial Panalogica (contacto: contacto@panalogica.mx).

2. Cómo se aceptan estos términos

El dueño de un negocio los acepta, junto con el Aviso de Privacidad, tocando el botón "Acepto" al registrarse por WhatsApp; rigen igual durante la prueba gratis y el plan pagado. Al pedir la contratación, el asistente le repite el precio estimado y estos términos, y su confirmación también queda registrada. Guardamos el número, la fecha, la versión aceptada y, al contratar, el precio cotizado. Aceptar por estos medios electrónicos tiene la misma validez que firmar. Los clientes finales usan el Servicio conforme a la sección 5 y al Aviso de Privacidad.

3. Licencia de uso: el software es de Panalogica

• Te damos una licencia de uso del Servicio: no exclusiva, intransferible y vigente mientras tengas tu prueba o tu plan activo. No se vende ni se transfiere el software, su código, su diseño, sus textos, la marca Panalogica ni el nombre Citali.
• No puedes copiar, revender, sublicenciar, descompilar ni intentar obtener el código del Servicio, ni usarlo para crear uno que compita con él.
• Tu contenido. Nos das permiso de usar el nombre, logotipo, servicios, precios, fotos y demás información de tu negocio solo para prestar el Servicio (por ejemplo, para mostrarlos a tus clientes en WhatsApp), mientras lo uses.
• Sugerencias. Si nos propones ideas, funciones o mejoras, nos autorizas a usarlas libremente y sin pago. Lo que desarrollemos, aunque nazca de tu sugerencia o se haga a tu petición, es de Panalogica y podemos ofrecerlo a todos nuestros clientes. Proponerlo no te da derechos sobre el Servicio.

4. Dueños de negocio: tus obligaciones

• La información que cargas (servicios, precios, horarios, políticas) debe ser correcta y estar actualizada; eres responsable de ella.
• No puedes usar el Servicio para spam, fraude, contenido ilegal u ofensivo, ni para mandar mensajes a personas sin relación con tu negocio. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business y Meta.
• Debes tener tu propio aviso de privacidad para tus clientes. Te damos un texto sugerido en /privacidad-consultorios.

5. Clientes finales

Usa el asistente de buena fe y con datos verdaderos. Las citas se acuerdan con el negocio: Panalogica no presta el servicio del negocio ni responde por su calidad, disponibilidad o resultado.

6. Tus datos y los de tus clientes

• Son tuyos. Tú eres el responsable de los datos de tus clientes (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y Panalogica es encargado: los trata por tu cuenta y solo para prestar el Servicio.
• Como encargado, Panalogica: trata los datos solo para prestar el Servicio y según estos términos; usa medidas de seguridad razonables; mantiene la confidencialidad (también después de terminar); y te ayuda a atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Proveedores que autorizas. Al aceptar estos términos autorizas expresamente que, para prestar el Servicio, los datos de tus clientes sean tratados por estos proveedores, algunos fuera de México: Meta Platforms (WhatsApp), Anthropic (inteligencia artificial), Google (Calendar y Maps) y DigitalOcean (servidores). Cada uno los trata solo para su función y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Si agregamos o cambiamos uno, lo publicamos en el Aviso de Privacidad.
• En negocios de salud, el asistente pide a tus pacientes, a tu nombre, el consentimiento expreso para sus datos de salud y guarda el registro.
• Si lo pides, te entregamos tus datos (citas y clientes) en un archivo en máximo 15 días hábiles. Al darte de baja, los eliminamos en máximo 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Podemos usar estadísticas anónimas y agregadas (que no identifican a nadie) para mejorar el Servicio.

7. Inteligencia artificial y salud

El asistente usa IA y puede equivocarse. No ofrece diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, legal o financiero. En una emergencia, llama al 911 o acude a urgencias; no uses el asistente.

8. Planes y pagos

Los precios, límites de citas y profesionales de cada plan se informan antes de contratar. Los precios son en pesos mexicanos más IVA. Si cambian, te avisamos por WhatsApp al menos 30 días antes y puedes cancelar antes de que apliquen. Las cancelaciones aplican al siguiente periodo; no hay reembolso por periodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa.

9. Disponibilidad: qué hacemos y qué no podemos garantizar

Lo que hacemos: revisamos automáticamente cada 5 minutos que el Servicio esté en línea y nos llega una alerta si se cae; hacemos copias de seguridad diarias de la base de datos; si conectas Google Calendar, cada cita queda también en tu calendario; y si hay una falla que afecte tus citas, te avisamos.

Lo que no podemos garantizar: el Servicio depende de terceros (WhatsApp/Meta, Google, el proveedor de IA y el de servidores) y puede haber interrupciones, retrasos o mensajes no entregados. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores.

10. Límite de responsabilidad

• Panalogica responde por los daños directos que cause por incumplir estos términos, hasta por lo que pagaste por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho.
• No responde por daños indirectos ni por ganancias que se dejaron de obtener (por ejemplo, citas que no se agendaron mientras el Servicio no funcionó), ni por fallas de los terceros mencionados, caso fortuito o fuerza mayor, ni por decisiones tomadas con base en respuestas del asistente.
• Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni los derechos que la ley no permite renunciar, incluidos los de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando apliquen.

11. Suspensión y baja

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el Servicio; salvo urgencia, te avisamos antes. Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos; al hacerlo se eliminarán tus datos conforme a la sección 6 y al Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha. Si un cambio es importante, te avisamos por WhatsApp al menos 15 días antes; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que aplique.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, C.P. 54080, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Para la protección del consumidor puedes acudir también a la PROFECO.